為提高接訴即辦工作效率，提升客服工作質(zhì)量，完善工單處理流程，9月8日，燃?xì)鉄崃咎匮?qǐng)集團(tuán)公司客服中心副主任胡金龍就接訴即辦及客服相關(guān)工作進(jìn)行培訓(xùn)，供熱分公司、天然氣分公司、企業(yè)管理部、客服管家等相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)過(guò)程中，胡金龍從工單數(shù)量、工單受理、訴求類(lèi)型、投訴原因、辦理質(zhì)量與技巧、工作難點(diǎn)與不足等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，并通過(guò)經(jīng)典案例中的好做法與大家展開(kāi)研究討論。
使大家對(duì)“接訴即辦”工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，更加明晰接訴即辦工作對(duì)于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升、疏導(dǎo)群眾情緒和提升群眾認(rèn)可度方面起到的積極作用。
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，要努力把居民訴求解決到實(shí)處，解決到群眾滿意處，使服務(wù)“零距離”；把“接訴即辦”平臺(tái)的每一份工單、用戶提出的每一個(gè)訴求，及時(shí)量化為任務(wù)清單、措施清單、責(zé)任清單，拿出實(shí)在、過(guò)硬、有針對(duì)性的辦法，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓熱線背后更有溫度、更有速度、更有力度。
