為進一步增強員工綜合素質(zhì)，強化供熱服務(wù)意識、提升供熱服務(wù)水平，8月9日，集團人力資源管理中心組織開展“服務(wù)創(chuàng)造價值”專題培訓。本次培訓分為客服管理班及客服基層班，由清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授常穎負責授課，各子公司客服管家共計500余人參加了培訓。
常穎老師在授課過程中，以實際服務(wù)情景出發(fā)，輔以大量服務(wù)工作中的實際案例，從服務(wù)理念的認知、服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧及工作中的情緒管理四個方面深入淺出地進行了精彩分享，同時指導職工在服務(wù)過程中如何管理好自己的情緒，如何安撫情緒客戶，如何正確處理投訴。使參訓人員知曉提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點及客戶投訴應(yīng)對措施，并且針對在客服工作中遇到的具體問題，如何去找尋突破點、開展思路，讓服務(wù)創(chuàng)造價值。
此次培訓大大提升了客服工作人員的溝通能力和處理問題方面的技巧，為客服的工作開展和更好的為熱用戶服務(wù)提供了強有力的保障。
