6月19日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織對城發(fā)橋靠、三合村、辛家營、金橋四個供熱分公司的客服管家、電氣儀表崗位、外網檢修崗位、客服所長等進行專業(yè)培訓。
客服管家培訓為期四周，由內訓師郭強盛授課，主要內容是溝通技巧、心理疏導、上門禮儀、實際案例分析、客服相關知識、供熱基礎知識等，共計248人參加培訓。
客服所長培訓為期一周，由城市燃熱集團客服中心主任張學英和內訓師郭強盛授課，主要培訓內容是收費、催費及客服專業(yè)知識，接訴即辦相關知識，管理技能的學習，溝通技巧的學習，大溫差機組知識及供熱現(xiàn)狀及未來發(fā)展等相關專業(yè)知識，共計21人參加培訓。
電氣儀表專業(yè)培訓為期六周，由內訓師孫英全、蒙延超授課，主要培訓內容是配電專業(yè)理論知識，電控、自控及起動機電機流程和結合國家職業(yè)技能專業(yè)標準等相關電氣儀表專業(yè)知識，共計95人參加培訓。
檢修運行提高班為期一周。人力資源部職業(yè)技能培訓處根據(jù)前期調研情況，將外網檢修運行專業(yè)進行了分層次培訓。此次提高班人員為各分公司檢修運行所長和各分公司推薦人員及去年培訓考試分數(shù)排名前列人員。由城市燃熱集團企管中心主任耿焱和內訓師郭瑞強授課。主要內容是大溫差機組知識，熱源熱網知識，熱力站設備詳解，運行調網知識及客服即訴即辦等相關專業(yè)知識，共計67人參加培訓。
