6月17—19日，金橋分公司組織三個(gè)訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)小組以“聽(tīng)民意解民憂(yōu)，為群眾辦實(shí)事”為題分別走進(jìn)東苑小區(qū)、祥和小區(qū)、香榭花堤小區(qū)開(kāi)展供熱宣傳活動(dòng)。
依據(jù)上一采暖年度小區(qū)熱用戶(hù)訴求反饋臺(tái)賬，逐一以電話(huà)預(yù)約上門(mén)拜訪(fǎng)的形式進(jìn)行了溝通交流，反響非常好。今年臨時(shí)停供業(yè)務(wù)即將開(kāi)始受理，工作人員通過(guò)臨時(shí)停供業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程展板對(duì)來(lái)訪(fǎng)的每一位熱用戶(hù)推廣手機(jī)端城發(fā)供熱微信公眾號(hào)提交辦理，讓熱用戶(hù)切身感知“用戶(hù)少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”“一站式服務(wù)的便捷感受”。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)，工作人員張貼催費(fèi)單，上門(mén)面對(duì)面溝通，加強(qiáng)了彼此的包容理解，促進(jìn)了收費(fèi)工作。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)有來(lái)往的用戶(hù)問(wèn)：“你們這是在干啥呢”我們親切的答道：“來(lái)咱們小區(qū)做一期供熱宣傳活動(dòng)，給大家普及用熱常識(shí)，知曉常見(jiàn)不熱原因和解決方法，您認(rèn)為上年度用熱感受不理想的話(huà)，可以現(xiàn)在上門(mén)幫你對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行體檢，存在問(wèn)題在非采暖期處理，以保障冬天家中溫暖?！睙嵊脩?hù)都說(shuō)：“現(xiàn)在的服務(wù)越來(lái)越好了?！?/span>
本次活動(dòng)，走訪(fǎng)熱用戶(hù)162戶(hù)，拆洗過(guò)濾網(wǎng)24戶(hù)，收回采暖費(fèi)6戶(hù)18140元，張貼催費(fèi)單105份，現(xiàn)場(chǎng)接待熱用戶(hù)55人，發(fā)放《城發(fā)供熱安全使用手冊(cè)》148本，填寫(xiě)《居民滿(mǎn)意度調(diào)查表》34份。
